informationsinsatser

Informationsinsatser är samordnade kommunikationsinsatser som syftar till att sprida faktabaserad information till en specifik målgrupp i syfte att öka kunskap, förståelse och i vissa fall påverka attityder och beteenden. Begreppet används inom offentliga myndigheter, kommuner, organisationer och näringsliv och omfattar planering, genomförande och uppföljning av informationskampanjer i olika sammanhang.

En informationsinsats brukar innefatta målformulering, målgruppsanalys, budskap, kanaler och tidsplan, budskapsanpassning, samarbete med partners samt resurs- och riskhantering. Kanaler kan vara traditionell media, digitala plattformar, utbildningar, evenemang och personlig information genom kommunikatörer eller andra företrädare.

Användningsområden inkluderar folkhälsa (till exempel vaccinationskampanjer och smittskydd), säkerhet och beredskap (evakuering, varningar vid naturkatastrofer), konsumentskydd, miljö och hållbarhet samt kommunal information till medborgare. Informationsinsatser ska bygga på faktauppgifter, vara transparenta och följa relevanta lagar om integritet och dataskydd. De skiljer sig från desinformation eller propaganda genom sin strävan efter objektivitet och verifierbarhet.

Utvärdering sker ofta genom uppföljning av räckvidd, förståelse och beteendeförändringar samt feedback från målgruppen. Utmaningar inkluderar språklig och kulturell mångfald, digitalt utanförskap, konkurrerande information och kriser som påverkar förtroendet för informationen.