hyvinvointineuvonnan

Hyvinvointineuvonnan tarkoituksena on tukea ihmisiä ja yhteisöjä saavuttamaan ja ylläpitämään hyvinvointia sekä käyttämään sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita mahdollisimman sujuvasti. Palvelu tarjoaa tietoa palveluista, oikeuksista ja hakumenettelyistä sekä henkilökohtaista neuvontaa, jota voidaan käyttää yksilö- ja perhetasolla sekä ryhmävalmennuksissa. Tavoitteena on ennaltaehkäisy, varhainen tuki ja palvelujen tasavertainen saavutettavuus.

Hyvinvointineuvonta on monialainen palvelu, jonka toteuttavat kunnat ja niiden yhteistyöalueet sekä terveydenhuollon ja sosiaalihuollon toimijat. Siinä yhdistyvät sosiaalityö, terveydenhoito sekä mielenterveys- ja päihdetyöt, ja siihen voivat kuulua myös toimeentulo-, asumis- sekä lapsiperhe- ja vanhuspalvelut. Neuvonta antaa tietoa, ohjaa asiakkaan oikeaan palveluun, auttaa hakemuksissa ja antaa tukea palveluiden suunnittelussa sekä koordinoinnissa.

Palvelu on pääosin julkinen, tarjoten asiointia kunnan palvelupisteissä, puhelinohjauksen, sähköisen asioinnin sekä toisinaan kotikäyntejä. Prosessi alkaa kartoituksesta, jossa asiakkaan tarpeet selvitetään, ja etenee tiedonannolla, ohjauksella sekä mahdollisella palveluun johtamisella ja seurantalla.

Hyvinvointineuvonta on osa kansallista sosiaali- ja terveydenhuollon järjestelmää sekä ennaltaehkäisevää työtä. Vastuu kuuluu kunnille ja kuntien yhteistoiminta-alueille; sen toteuttamista säätelee lainsäädäntö sekä alueelliset toimintamallit. Tavoitteena on helpottaa pääsyä palveluihin ja vahvistaa asiakkaiden omia voimavaroja.