hotellivaraukset

Hotellivaraukset ovat sopimuksia, joissa asiakas varaa hotellihuoneen tiettyyn ajankohtaan ja hotellille syntyy sitoumus tarjota huone sekä palvelut sovitulla hinnalla. Varauksen epäonnistumisella tai virheillä voi olla käytännön vaikutuksia sekä asiakkaalle että hotellille, kuten muutosten mahdollisuus ja mahdolliset peruutukset.

Varaus voidaan tehdä hotellin omilla verkkosivuilla, kolmansien osapuolten varaussivustoilla (OTAs) tai puhelimitse. Eri kanavien kautta tarjotut hinnat ja ehdot voivat erota toisistaan, ja varaus syntyy, kun asiakkaalle toimitetaan varausvahvistus.

Varauksilla on tyypillisesti kaksi päämuotoa: takuullinen varaus (guaranteed), jossa huone on varattu asiakkaan maksutiedon turvin, ja ei-takuullinen varaus, jota voidaan peruuttaa tietyn ajan sisällä ilman sakkoja. Peruutusehdot sekä mahdolliset no-show -kustannukset riippuvat hinnoittelusta ja varauslähteestä.

Vahvistukseen sisältyy yleensä varausnumero ja yksityiskohdat, kuten saapumisajankohta, huonetyyppi ja mahdolliset lisäpalvelut. Muutokset ja peruutukset tehdään samalla kanavalla; hinnat ja saatavuus voivat muuttua muutosten yhteydessä.

Hinnoitteluun voi sisältyä aamiainen, tilojen käyttö sekä mahdolliset lisämaksut, kuten majoitusvero. Maksutapoina käytetään usein luottokorttia; joissakin tapauksissa edellä mainittu varaus voidaan taata muulla maksutavalla. Perinteisesti kriittiset peruutus- ja maksuehdot vaihtelevat hinta- ja varaustyypin mukaan.

Tietosuoja: varauksia käsitellään sovellettavien tietosuojalakien mukaan, ja henkilötietoja kerätään varauksen toteuttamista, vahvistusten toimittamista sekä asiakaspalvelua varten.