henkilökohtaistamista

Henkilökohtaistaminen tarkoittaa tuotteiden, palveluiden tai viestinnän sopeuttamista yksittäisten käyttäjien tarpeisiin ja konteksteihin perustuen heidän mieltymyksiinsä, toimintaansa sekä tilanteeseensa. Tavoitteena on tarjota relevanttia sisältöä ja kokemuksia yksilölle sen sijaan, että kaikki käyttäjät kohdeltaisiin samalla tavalla. Termiä käytetään erityisesti digipalveluissa, markkinoinnissa, koulutuksessa ja julkisessa hallinnossa.

Henkilökohtaistamisen toteuttaminen perustuu kerätyn ja käsitellyn tiedon hyödyntämiseen. Käyttäjä voi antaa mieltymyksiä eksplisiittisesti tai ne voidaan päätellä hänen käyttäytymisestään ja kontekstistaan. Menetelmiä ovat käyttäjäprofiilit, segementointi ja koneoppiminen, joiden avulla ennustetaan, millainen sisältö tai palvelu on todennäköisimmin relevantti. Suostumus, tietosuojan noudattaminen ja läpinäkyvyys ovat keskeisiä periaatteita.

Sovellusalueita ovat esimerkiksi verkkokaupan tuote- ja sisältösuositukset, personoitu viestintä, adaptiiviset oppimisympäristöt sekä räätälöidyt hoito- ja palvelupolut terveys- ja sosiaalityössä sekä julkiset palvelut. Henkilökohtaistaminen voi parantaa käyttökokemusta ja vaikuttaa myyntiin, oppimiseen sekä hoidon vaikuttavuuteen.

Riski- ja eettiset kysymykset liittyvät muun muassa tietosuojaan, tietoturvaan sekä mahdolliseen vinoutumaan tai syrjintään. Liiallinen personointi voi rajoittaa käyttäjän vaihtoehtoja ja vahvistaa kuplia. Tämän vuoksi on tärkeää tarjota selkeät valinnat, mahdollisuus poistaa personointi, sekä noudattaa sovellettavaa lainsäädäntöä ja periaatteita kuten datan minimointi ja läpinäkyvyys. Käytännön toteutuksessa korostuvat datan laatu, hallinnointi ja ihmiskontrolli.