hendelseshåndteringsprosess
Hendelseshåndteringsprosess er prosessen for å oppdage, registrere og håndtere hendelser som forstyrrer eller risikerer å forstyrre levering av IT-tjenester. Prosessen har som mål å gjenopprette normal tjeneste så raskt som mulig, minimere forstyrrelser og dokumentere hendelsen og tiltakene for senere læring. Den er ofte en del av et større rammeverk for tjenestehåndtering som ITIL eller ISO 20000.
Omfanget omfatter identifikasjon, registrering, kategorisering, prioritering, diagnostisering, eskalering, løsning, gjenoppretting, lukking og etteranalyse av hendelsen. Det
Livssyklusen følger trinn som innledende oppdagelse og rapportering, logging av hendelsen, kategorisering og prioritering basert på
Roller og ansvar: Roller som service desk, hendelseshåndteringsleder, tekniske støttegrupper og ved behov endringsstyring og problemhåndtering
Måling og fordeler: Suksess måles med MTTR, antall hendelser, overholdelse av tjenestenivå og brukertilfredshet. Fordelene inkluderer