halduskommunikatsioonis

Halduskommunikatsioon on avalikus sektoris ja avalik-õiguslikes organisatsioonides toimuv suhtlus, mis keskendub ametiasutuste vahelisele ja neist väljapoole suunatud teabevahetusele. Selle eesmärk on tagada selge, õigeaegne ja arusaadav teave kodanikele, ettevõtetele ning teistele asutustele ning võimaldada teenuste tõhusat osutamist.

Halduskommunikatsioon hõlmab nii siseorganisatsioonide vahel toimuvaid teabevahetuskanaleid kui ka välissuhtlust kodanike, ettevõtete ja partnerorganisatsioonidega. Välissuhtlus sisaldab teateid, pressiteateid, veebisisu, portaale, sotsiaalmeediat ning ametlike teenindusbüroode kaudu toimuvat suhtlust.

Funktsioonideks on informeerimine, nõustamine ja kaasamine, teenuste õigsuse ja läbipaistvuse tagamine ning dokumenteerimine. Lisaks hõlmab see ka kriisiviisi, riskikommunikatsiooni ning esmatasandi suhtluse kavandamist, et vähendada mitmetasandilist mõistmis- ja teeninduslikku lõhet.

Põhimõtted hõlmavad selgust, ligipääsetavust, lihtsat keelt, kiirust, andmekaitset ja privaatsust ning avatud andmete praktikat, et suurendada läbipaistvust ja vastutust.

Tänapäeval mängib halduskommunikatsioon olulist rolli digitaalses valitsemises: e-teenused, veebikogukonnad, portaalid ja automatiseeritud teabevahetus. Samuti puudutab see kaasamist, usu ja usaldusväärtuse loomist ning kriiside ja erakorraliste olukordade informatsioonivahendite korraldamist.

Väljakutsed hõlmavad infoüleküllust, ebaühtlast ligipääsetavust, bürokraatlikku žargooni, usaldusprobleeme ning valeinformatsiooni riski. Hea halduskommunikatsioon nõuab kasutajakesksust, sidusrühmade kaasamist ja pidevat kvaliteedi parandamist.