gæðakerfi

Gæðakerfi er kerfisbundið safn ferla, aðgerða og ábyrgðar sem hafa það að markmiði að tryggja gæði vöru og þjónustu og auka stöðugleika í framleiðslu eða rekstri. Gæðakerfi miðar að því að mæla, stjórna og bæta ferla og ákvarðanir til að uppfylla kröfur viðskiptavina og lagalegar skyldur, auk þess að byggja upp langtíma samkeppnishæfni.

Helstu þættir gæðakerfis eru ferlaskipulag (process approach), Plan-Do-Check-Act (PDCA) hringurinn, skráning og stjórnun ferla, ábyrgð stjórnenda, og vöktun á frammistöðu með mælingum og innri endurskoðunum. Gæðakerfi eru yfirleitt skjalfærð með gátlistum, vinnsluflæði og skýrslur sem gera tilteknar ferla endurtekbara og ríkjandi.

Algengustu stöndurnar sem tengjast gæðakerfi eru ISO 9001 sem leggur grunn fyrir gæðastjórnun, auk tengdra staðla eins og ISO 13485 fyrir læknisvörur, ISO 14001 fyrir umhverfisstjórnun og ISO 27001 fyrir upplýsingaöryggi. Innleiðing felur í sér verkáætlun, þjálfun, innri endurskoðanir og reglulegar stjórnendaupplýsingar.

Kostir gæðakerfis eru betri gæði, stöðugleiki, bætt sveigjanleiki og aukin ánægja viðskiptavina, en þau krefjast fjárfestinga og stöðugrar viðhaldsaðgerða. Gæðakerfi eru viðurkennd lausn í mörgum atvinnugreinum og stjórnsýslu og eru aðlagað íslenskum aðstæðum og reglugerðum.