gjenlevering

Gjenlevering er en logistisk prosess der en pakke eller brev som ikke kunne leveres ved første leveringstidspunkt, blir levert til mottakeren ved et senere forsøk. Dette kan innebære en ny leveringsforsøk på en avtalt dato eller levering til et opphentingssted, for eksempel et utleveringspunkt eller postkontor. Begrepet brukes i sammenhenger som posttjenester, budfirmaer og netthandel.

Vanlig praksis er at avsender eller transportør forsøker å levere pakken igjen etter at mottakeren ikke var tilgjengelig ved første forsøk. Etter det første forsøket legges et leveringsvarsel igjen med informasjon om ny leveringsdato, alternativ levering eller hvor og hvordan pakken kan hentes. Mottakeren kan ofte velge mellom å få pakken levert igjen, endre leveringsadresse, få levering til utleveringspunkt eller hente den selv innen en angitt tidsfrist.

Tidsramme og kostnader varierer mellom operatører og tjenestenivå. Re-levering er vanligvis mulig innen en viss tidsperiode etter det første forsøket; dersom pakken ikke blir hentet eller levert innen fristen, kan den returneres til avsender eller avvises. Noen leverandører krever gebyr for gjenlevering, mens andre inkluderer det som en del av tjenesten, spesielt ved netthandel.

Sikkerhet og personvern er ofte tema ved gjenlevering: enkelte sendinger krever identifikasjon eller autorisasjon ved omlevering, og enkelte typer innhold kan ha spesielle krav til verifisering.

Gjenlevering er et viktig virkemiddel for å balansere kunders behov for bekvemmelighet og effektivitet i siste del av leveringskjeden, samtidig som feil og mangler i leveringsinformasjon kan redusere behovet for omlevering.