eskalálás

Eskalálás olyan folyamat vagy dinamikus jelenség, amely során egy helyzet vagy probléma súlyosbodik, és a felek egyre erősebb intézkedéseket, eszközöket vagy szinteket vonnak be a kezelésébe. A kifejezés a magyar nyelvben az angol escalation szó átvett formája, és a szótagolásban is tükröződik a fokozódás jellegzetessége.

Gyakori területei közé tartozik a konfliktuskezelés, a döntéshozatal és a jogi vagy politikai folyamatok dinamikája, valamint a vállalati és IT-szektorban zajló események, például incidenskezelés és ügymenetek fokozódása. Az eszkaláció gyakran lépcsőzetes: egy kezdetben kisebb problémát a felek meghatározott eljárások szerint a szintek vagy erőforrások feletti áthelyezéssel növelik meg, hogy elérjék a szükséges beavatkozást vagy döntést.

Jellemző kiváltó okok közé tartozik a félreértés, az időnyomás, hatalmi különbségek, a kommunikáció hiányosságai, illetve a fenyegetés vagy kockázat növekedése. A folyamat következményei közé tartozhat a kapcsolatok elidegenedése, erőforrások átcsoportosítása, költségek növekedése vagy reputációs és jogi kockázatok.

A kezelése érdekében gyakran alkalmaznak előre kidolgozott eszkalációs eljárásokat, deeskálázási technikákat, világos kommunikációt és mediációt, valamint a problémák korai jelzéseinek figyelését és a megfelelő döntéshozatali szintek meghatározását.