félreértés

Félreértés egy magyar szó, amely olyan helyzetet jelöl, amikor egy üzenetet úgy értelmeznek, hogy az eltér a küldő szándékától. A félre- előtag jelzi a hibás értelmezést, az értés pedig a megértést. A kifejezés mindennapi beszédben és formális szövegekben egyaránt gyakori.

Okai közé tartozik a nyelvi kétértelmőség, a kontextus hiánya, az ideomszerű vagy szaknyelvi kifejezések használata, a hangnem vagy a nonverbális jelek félreértése, valamint a kulturális különbségek és az előzetes feltevések. Félreértések típusai: szemantikai (hogyan értelmezünk egy szót vagy kifejezést), pragmatikai (szándék vagy hatás félreértelmezése) és kulturális (különböző normák és elvárások).

Következmények: kommunikációs konfliktusok, bizalomvesztés, hatékonyság csökkenése. Megelőzés és megoldás: tisztázás, visszakérdezés, a mondanivaló pontos megfogalmazása, parafrázis és összegzés, kerüljük a zsargont és az előfeltevéseket, szükség esetén írásos összefoglaló adása.

A félreértés gyakori jelenség a beszélgetésekben, és a megfelelő visszacsatolás, a figyelmes hallgatás és a pontos megfogalmazás jelentősen csökkentheti előfordulását.