erottuvuustekijät

Erottuvuustekijät ovat tekijöitä, joiden avulla yritys erottuu kilpailijoista ja tarjoaa asiakkaalle arvoa, jota muut eivät tarjoa samalla tavalla. Ne voivat ilmetä tuotteessa, palvelussa, brändissä tai toimitus- ja toimintatavoissa. Hyvin määritellyt erottuvuustekijät muodostavat yrityksen kilpailuedun ja ohjaavat viestintää sekä päätöksentekoa tuotekehityksessä ja markkinoinnissa.

Tyypillisiä erottuvuustekijöitä ovat: paremmat tai erottuvat tuoteominaisuudet ja suorituskyky; laatu ja luotettavuus; muotoilu ja käyttökokemus; brändin maine sekä viestintä; asiakaspalvelu, tuki ja takuuturva; toimitusnopeus ja joustavuus; räätälöitävyys; sekä ympäristöystävällisyys ja kestävyys.

Erottuvuustekijöiden tunnistaminen alkaa asiakkaiden tarpeiden ja arvojen kartoittamisesta sekä markkinasegmentoinnista. Kilpailijakartoitus yhdistettynä yrityksen kyvykkyyksien kartoitukseen auttaa löytämään ne tekijät, joita asiakkaat arvostavat ja joita yritys voi aidosti toteuttaa. Arvolupauksen ja viestinnän kehittäminen sekä kyselyt, fokusryhmät tai conjoint-analyysi voivat tukea valintojen tekemistä.

Kun erottuvuustekijät on valittu, ne integroidaan tuotekehitykseen, hintastrategiaan ja markkinointiin. Menestystä seurataan mittareilla kuten asiakastyytyväisyys, markkinaosuus, hinta-arvon toteutuminen sekä ROI. Tarvittaessa tekijöitä tarkennetaan tai korvataan vastaamaan muuttuvia asiakkaiden tarpeita ja kilpailutilannetta.

Haasteita ovat kopioituminen, kustannusten ja erottuvuuden välinen tasapaino sekä viestinnän ja todellisen arvon välisen johdonmukaisuuden ylläpitäminen.