eftermarknadssystem

Ett eftermarknadssystem är ett informations- och affärsprocessramverk som stödjer hanteringen av produkter, delar och tjänster som säljs och används efter den ursprungliga försäljningen av en vara eller tjänst. Systemet koordinerar inköp, lager, pris, försäljning, service, garanti och återköp mellan leverantörer, återförsäljare och kunder. Fokus ligger på reservdelar och tjänster som kompletterar originalprodukten.

Funktioner och komponenter inkluderar partskatalog och datahantering (till exempel GTIN och PIM – produktinformationshantering), ERP- och CRM-integration, e-handelsplattform, logistik och lager, garanti- och reklamationshantering, prissättning och rabatter, serviceplanering och fältservice, samt kvalitetsrapportering och analys.

Systemet möjliggör bredare tillgång till reservdelar, förbättrad kundupplevelse genom snabb leverans och support, ökad återköp och livstidsvärde, bättre spårbarhet och enklare avtal mellan OEM, distributörer och servicepartners.

Utmaningar inkluderar datakvalitet och standardisering, fragmentering mellan leverantörs- och återförsäljarnätverk, risker kring förfalskningar, cybersäkerhet och följsamhet med regelverk kring garanti- och reklamationshantering.

Tekniska överväganden innefattar användning av standarder som GS1 för produktidentifiering och datadelning, behov av robust ERP- och CRM-integration samt stöd för API:er och digitala kanaler.