fältservice

Fältservice, eller field service, avser arbeten som utförs utanför företagets lokaler på kundens plats eller annan plats där utrustning finns. Syftet är att installera, underhålla, reparera och stödja maskiner, system eller infrastruktur för att säkerställa deras funktion och tillgänglighet. Fältservice omfattar ofta både förebyggande underhåll och avhjälpande service.

Aktörer inkluderar fälttekniker, serviceingenjörer och dispatchers som hanterar arbetsorder, schemaläggning och resursallokering. Vanliga delar av processen är arbetsorderhantering, förebyggande underhåll, garantihantering, lager och reservdelar, tidsregistrering och fakturering.

Teknik och verktyg: fältservice används ofta i kombination med fältservicehanteringssystem (FSM), ERP- och CRM-lösningar, samt mobila enheter för tekniker som tar emot uppdrag, dokumenterar arbete och registrerar delar på plats. Teknologier som GPS, fjärrdiagnostik, IoT och förstärkt verklighet används för att förbättra effektiviteten.

Sektorer där fältservice förekommer är vanligt inom tillverkning, energi och infrastruktur, bygg- och fastighetsautomation, telekommunikation, medicinsk teknik, IT-hårdvara och industrimaskiner.

Utmaningar och fördelar: rätt planering minskar reponstid och störningar i kundens verksamhet, ökar sannolikheten för en första lösning, medan kostnader för resor, reservdelar och arbetskraft kan vara höga. Dessutom finns säkerhets- och regelefterlevnadskrav samt frågor om dataintegritet.

Historik och regional betydelse: fältservice har utvecklats i takt med service management och digitalisering. I Sverige och Norden används termen fältservice ofta inom industriella och tekniska tjänsteföretag.