driftsrutiner

Driftsrutiner är en samling dokumenterade procedurer och arbetssätt som styr hur en verksamhet, ett IT-system, en anläggning eller en tjänst ska drivas, övervakas och underhållas för att säkra stabilitet, säkerhet och kvalitet. De anger hur olika aktiviteter ska genomföras, i vilken ordning, vilka tidsramar som gäller och vem som har ansvar.

Innehållet i driftsrutinerna kan omfatta daglig drift och övervakning, larmhantering, fel- och incidenthantering, säkerhetsrutiner, backup och återställning, underhåll och uppdateringar, förändringshantering, avvikelsehantering samt kommunikation och eskalering vid störningar. Dokumentationen kan vara i form av driftmanualer, operativa handböcker, checklistsor, loggar och instruktioner för användare och personal. Rutinerna bör vara tydligt kopplade till roller och ansvar och vara versionerade för att kunna följa revisionskrav.

Driftsrutiner bidrar till kontinuitet, minskad följetång av störningar, snabb återhämtning vid incidenter och bättre spårbarhet. De används inom olika sektorer som IT, tillverkning, energi och offentlig sektor och kan stödjas av standarder som ITIL, ISO/IEC 20000 eller ISO 22301. Implementeringen bör baseras på risk- och kravanalys, vara realistisk att följa, regelbundet granskad och uppdaterad, samt innefatta utbildning och regelbundna övningar för att säkerställa att personalen känner igen och följer rutinerna.