conversationnel

Conversationnel est un adjectif issu du nom conversation et du suffixe -nel, utilisé pour décrire ce qui relève de la conversation ou qui est rédigé dans un style proche du parler. En français courant, il sert à qualifier le registre, le ton ou les contenus qui privilégient l’échange oral, la simplicité et la spontanéité plutôt que le discours soutenu.

Dans les sciences humaines, le terme s’applique aussi à l’analyse des échanges, notamment dans l’analyse conversationnelle (AC). Cette approche méthodologique, associée à des chercheurs comme Harvey Sacks, Emanuel Schegloff et Gail Jefferson, étudie les structures et les patterns des conversations dans les interactions sociales, afin de comprendre comment l’ordre et le sens émergent lors du dialogue.

Dans le domaine technologique et numérique, conversationnel désigne les interfaces et les systèmes qui dialoguent avec les utilisateurs. On parle d’interfaces conversationnelles, d’agents ou d’assistants conversationnels — tels que les chatbots — qui utilisent le langage naturel pour comprendre et répondre, facilitant les échanges homme-machine. Le concept englobe le design de dialogue, la gestion du contexte et la capacité à maintenir une interaction fluide.

En communication et en marketing, le style conversationnel vise à humaniser les messages, à favoriser l’engagement et à rendre les contenus plus accessibles et directs. Le contenu conversationnel cherche à imiter le ton d’une conversation privée tout en restant clair et informatif.

Voir aussi: analyse conversationnelle, agent conversationnel, interface conversationnelle, langage naturel, dialogue.