brukstilfredshet
Brukertilfredshet er en målbar vurdering av i hvilken grad brukere opplever at et produkt, en tjeneste eller et system møter deres behov og forventninger. Den omfatter opplevelser knyttet til funksjonalitet, pålitelighet, brukervennlighet og verdi, samt forhold som pris, tilgjengelighet og kundestøtte. Høy brukertilfredshet er ofte forbundet med videre bruk, lojalitet og positiv omtale, og gir innsikt for forbedring.
Måling og indikatorer: Vanlige metoder inkluderer spørreundersøkelser etter bruk, periodiske tilbakemeldinger og analyse av bruksdata. Kvantitative
Faktorer og kontekst: Tilfredshet påvirkes av kvalitet, ytelse, feilrater, brukervennlighet, støtte og prisverdi, samt brukerens forventninger
Anvendelse: Innen privat sektor brukes målinger til produktutvikling og serviceforbedring, mens offentlige og helsetjenester bruker dem
Begrensninger og hensyn: Målene kan påvirkes av svarbias, lav svarprosent og kulturelle forskjeller. Personvern og anonymitet