attentes

Attentes est le pluriel du nom attente en français. L’attente peut désigner le fait d’attendre quelque chose — le temps qui passe avant qu’un événement ne se produise — ou l’anticipation et le souhait que quelque chose advienne. Le terme est également employé pour décrire des exigences, des prévisions ou des normes que des personnes ou des groupes formulent à propos de l’avenir, par exemple les attentes envers une marque, un service ou une performance.

Étymologie: l’attente provient du verbe attendre, lui‑même issu du latin attendere, signifiant « faire attention à », « se diriger vers ». Par extension, l’attente indique non seulement la durée d’un délai mais aussi l’anticipation et les exigences qui y sont associées.

Usage et contextes: en sociologie et économie, on distingue les attentes sociales (normes collectives) et les attentes individuelles (ce que chacun espère). En commerce, comprendre les attentes des clients permet de définir les niveaux de service et de qualité. Dans les domaines de la santé, le terme est fréquemment utilisé en référence aux délais d’attente. Exemples: « Les attentes des clients portent sur la rapidité et la transparence », « Les attentes sociales évoluent avec les changements culturels ».

Voir aussi: attendre, attente (sens général d’espérance et de prévision), délai d’attente.