asiointipaikkojen

Asiointipaikat ovat julkisyhteisöjen palvelupisteitä, joissa kansalaiset voivat hoitaa viranomaisten asioita kasvotusten. Niitä ylläpitävät kunnat, valtion virastot sekä erilliset viranomaiset, ja niiden tarkoituksena on tarjota koottuja, helposti tavoitettavia palveluita yhden luukun periaatteella.

Palveluihin kuuluvat muun muassa henkilöllisyyden todentaminen, lomakkeiden ja hakemusten jättäminen sekä asiointiin liittyvien viranomaisselvitysten hoitaminen. Yleisimmät palvelut liittyvät esimerkiksi rekisteröinteihin, lupiin, sosiaaliturva- ja veroasioihin sekä henkilötietojen päivitykseen, passin tai ajokortin hakemiseen sekä muiden viranomaisten palveluihin. Monissa asiointipaikoissa tarjotaan neuvontaa sekä ohjausta verkkoasiointiin ja digitaalisiin palveluihin.

Sijainti ja saatavuus vaihtelevat kunnan keskuksista toimipaikkoihin sekä postien tai muiden julkisten palvelupisteiden yhteydessä. Usein asiointipaikoilla on ajanvarausjärjestelmä ja ne palvelevat asiakkaita tiettyinä aukioloaikoina, joihin sisältyy sekä kasvokkain tapahtuvaa palvelua että neuvontaa.

Nykyisin asiointipaikat toimivat osana digitalisoituvaa julkista hallintoa: niissä voi saada opastusta sähköisiin palveluihin, käyttää sähköistä tunnistusta ja saada tukea verkkoasiointiin. Tietosuoja ja asiakkaan yksityisyys ovat keskeisiä, ja toimintoja kehitetään esteettömiksi sekä käyttäjäystävällisemmiksi, jotta kaikilla on mahdollisuus hoitaa asioita kaikilla käytettävissä olevilla välineillä.