asiointipaikat

Asiointipaikat ovat julkisen hallinnon palvelupisteitä, joissa kansalaiset voivat hoitaa viranomaisten kanssa tehtäviä asioita kasvotusten. Ne voivat olla kunnan tai valtion ylläpitämiä asiointipisteitä sekä puitteita, kuten kunnan palvelupisteet, keskitetyt asiakaspalvelupisteet, postitoimipaikat tai kirjastojen asiakaspalvelupisteet. Tavoitteena on tarjota yksi luukku veron, rekisteröintien, lupien, etuuksien sekä erilaisten viranomaisten palveluiden hoitamiseen.

Palveluvalikoima asiointipaikoissa vaihtelee, mutta yleisesti niissä tarjotaan neuvontaa, ohjausta ja asioiden käsittelyä paikan päällä. Esimerkkejä palveluista ovat henkilöllisyyden todentaminen, erilaisten asiakirjojen hakeminen (kuten henkilöllisyystodistus, passit), rekisteröintiin ja väestötietoihin liittyvät asiat, lupahakemukset sekä sosiaalihuollon ja verotuksen asiointi. Joissakin asiointipaikoissa voi hoitaa maksut, ajanvaraukset sekä lomakkeiden täyttämisen, ja niitä pyritään järjestämään joustavasti sekä ilman että with ajansvarauksia.

Koulutetut asiakaspalvelijat ohjaavat ja helpottavat asiointia sekä helpottavat sujuvaa siirtymistä digitaalisiin palveluihin. Monissa tapauksissa asiointi voidaan hoitaa sekä paikan päällä että ajanvarauksella, ja osassa palvelupisteistä tarjotaan myös etä- tai virtuaalipalveluita. Toiminnan tavoitteena on parantaa palvelun saavutettavuutta, nopeuttaa asiointia sekä yhdenvertaista pääsyä viranomaisten palveluihin.

Asiointipaikat ovat osa julkisen hallinnon digitalisaatiostrategiaa ja palveluiden keskittymistä, jotta kansalaiset voivat hoitaa asiat helposti yhdestä paikasta. Lisätietoja asiointipaikan saatavuudesta saa paikalliselta kunnalta tai kyseiseltä viranomaiselta sekä verkko- ja puhelinpalveluista.