asiakastyytyväisyydelle
Asiakastyytyväisyys tarkoittaa asiakkaan kokemaa tyytyväisyyttä tuotteen tai palvelun ominaisuuksien, laadun ja vuorovaikutuksen perusteella. Se kuvaa sitä, miten hyvin tarjonta vastaa asiakkaan odotuksia ja tarpeita. Asiakastyytyväisyys on keskeinen mittari liiketoiminnan menestykselle, sillä korkea tyytyväisyys voi lisätä asiakasuskollisuutta, toistuvia ostopäätöksiä sekä suusanallista suositusta.
Mittarit ja mittaaminen ovat keskeisiä asiakastyytyväisyyden hallinnassa. Yleisimpiä mittareita ovat CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net
Ajurit ja kehittäminen ovat olennaisia asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Keskeisiä tekijöitä ovat tuotteen tai palvelun laatu, toimitusvarmuus, palvelun
Haasteet voivat liittyä kulttuuriin, datan laatuun ja vastausasteisiin sekä resursseihin. Tavoitteena on jatkuva oppiminen ja asiakaskokemuksen