asiakassuhteidenhallinta
Asiakassuhteidenhallinta (CRM) on liiketoiminnan käytäntö ja teknologia, jonka tavoitteena on suunnitella, automatisoida ja mitata vuorovaikutusta nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Se kokoaa asiakas- ja vuorovaikutustiedot yhteen paikkaan, jolloin myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu voivat toimia tehokkaasti ja johdonmukaisesti.
CRM-järjestelmä kerää, tallentaa ja yhdistää tietoja asiakasrekisteriin: yhteystiedot, vuorovaikutukset, ostot sekä palvelupyyntöjen ja markkinointitoimien historian. Se
CRM voidaan jakaa operatiiviseen, analyyttiseen ja yhteistyö-CRM:iin. Operatiivinen keskittyy päivittäisiin vuorovaikutusprosesseihin, analyyttinen tutkii tietoja ja löytää
Ominaisuuksiin kuuluvat kontaktinhallinta, liidien hallinta, myyntiputki, kampanjoiden hallinta, tukipyyntöjen hallinta sekä raportointi ja analyyttinen näkymä. Järjestelmät
Käyttöönoton keskeisiä vaiheita ovat tarvekartoitus, sidosryhmien sitoutuminen, tietojen puhdistus ja migraatio, järjestelmäintegraatiot sekä koulutus ja muutosjohtaminen.
Hyödyt mukaan lukien parempi asiakasymmärrys, kohdennettu viestintä, parantunut asiakaspalvelu sekä tehokkaammat myynti- ja markkinointiprosessit sekä parempi