asiakassegmentointiin

Asiakassegmentointi on markkinoinnin suunnitteluprosessi, jossa markkina jaetaan erillisiin ryhmiin niiden tarpeiden, käyttäytymisen ja vasteen perusteella. Tavoitteena on löytää asiakasryhmät, joille tuotteen tai palvelun viestintä ja tarjonta ovat mahdollisimman relevantteja. Segmentoinnin avulla voidaan tehostaa markkinointia, parantaa asiakaskokemusta ja kohdistaa resursseja tehokkaammin.

Segmentoinnin perustat voidaan jakaa neljään pääkategoriaan: demografiset (ikä, sukupuoli, tulot), maantieteelliset (alue, kaupunki, kaupungin koko), psykografiset (arvot, elämäntyyli, kiinnostuksen kohteet) sekä käyttäytymiseen perustuvat tekijät (ostohistoria, brändiuskollisuus, tuotteen tai palvelun käyttötarkoitus). Lisäksi voidaan huomioida tilannesidonnaiset tekijät kuten ostotilanteet. Datan lähteitä ovat CRM- ja myyntitiedot, markkinatutkimukset, verkkosivuston ja sovellusten analytiikka sekä ostokäyttäytymisen seuranta.

Prosessi etenee yleisesti ottaen seuraavasti: määritellään liiketoiminnan tavoitteet ja kohderyhmä sekä menestymiskriteerit; kerätään ja käsitellään data; valitaan sopivat segmenteerausmuuttujat ja muodostetaan segmentit tilastollisin menetelmin tai heuristiikalla; profiiloidaan segmentit ja määritellään arvolupaus sekä positionointi; valitaan kohderyhmät ja ohjataan tuote- tai palvelutarjontaa sekä markkinointiviestintää; seurataan tuloksia ja päivitetään segmenttejä.

Hyötyinä ovat parempi viestintä, parempi tuotesuunnittelu, tehokkaampi resurssien käyttö sekä parempi asiakasuskollisuus. Haasteina ovat datan laatu, markkinatilanteen muutokset sekä eettiset ja oikeudelliset näkökulmat henkilötietojen käytössä.