asiakaspalautteissa
Asiakaspalautteissa tarkoitetaan asiakkaiden antamaa palautetta kokemuksista, tuotteista tai palveluista, joita yritys tai organisaatio käyttää toimintaansa kehittääkseen. Palautteet voivat koskea ostoprosessia, käytettävyyttä, laadukkuutta, palvelun ystävällisyyttä ja yleistä tyytyväisyyttä sekä toiminnan kehittämistarpeita. Ne voivat olla muodollisia, kuten kyselyt, mittarit CSAT, NPS ja CES, tai epämuodollisia, kuten kommentit sosiaalisessa mediassa, sähköpostipalautteet tai tukipyyntöihin liittyvät huomioinit.
Keräysmenetelmät vaihtelevat, mutta yleisimmät ovat asiakaskyselyt ja palauteohjelmat, tuotearvioinnit, tukipalautteet sekä sosiaalisen median ja verkkopalveluiden analytiikka.
Käyttötarkoitukset ovat moninaiset: palautteesta priorisoidaan parannuksia, seurataan asiakastyytyväisyyden kehitystä, ohjataan tuotekehitystä ja parannetaan asiakaspalvelupolkua sekä koulutusta.