asiakasmäärästä

Asiakasmäärä tarkoittaa tietyn ajanjakson aikana liiketoiminnan kohtaamien asiakkaiden kokonaismäärää. Mittari voi kuvata uniikkeja asiakkaita eli yksittäisten henkilöiden lukumäärää tai käyntejä, jolloin sama asiakas voi tulla useaan otteeseen.

Mittauksen toteuttamiseen käytetään useita lähteitä: myyntijärjestelmiä ja kassajärjestelmiä, kanta-asiakasrekistereitä, verkkokaupan rekisteröitymisiä ja tilauksia sekä varausjärjestelmiä. Yleensä asiakasmäärä ilmoitetaan tietyn aikavälin mukaan, esimerkiksi päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. On tärkeää erottaa uniikit asiakkaat ja käynnit: uniikit mittaavat uusia tai tunnistettuja asiakkaita, kun taas käynnit voivat sisältää toistuvia vierailuja. Deduplicointi eli samaan asiakkaaseen liittyvän tiedon yhdistäminen on oleellista oikean kuvan saamiseksi.

Hyöty: asiakasmäärä auttaa arvioimaan palvelun kysyntää, suunnittelemaan henkilöstöä ja varastoa sekä arvioimaan markkinointitoimenpiteiden vaikutusta asiakasmäärään. Se toimii myös perustana segmentoinnille sekä tulos- ja kapasiteettianalyyseille.

Haasteet: tiedot voivat olla epätarkkoja tai puutteellisia, erityisesti kun asiakkaat käyvät useissa kanavissa tai jolloin asiakkaat eivät ole tunnistettavissa keskitetysti. Deduplicointi, tietojen laadun varmistaminen sekä yksityisyyden suoja ja anonymisointi ovat tärkeitä. GDPR:n kaltaiset säädökset rajaavat henkilötietojen keruuta ja tallennustapaa.

Yhteenvetona asiakasmäärä on keskeinen suorituskykymittari monissa palvelu- ja vähittäiskaupan toimintaympäristöissä, ja sen luotettava käyttö edellyttää selkeää määritelmää, hyväksi todettuja lähteitä sekä asianmukaista tietosuojaa.