affärsprocesser

Affärsprocesser är koordinerade sekvenser av aktiviteter som syftar till att uppnå ett specifikt mål inom en organisation. De omvandlar insatsfaktorer som material, information och arbetskraft till varor eller tjänster och skapar värde för kunder och andra intressenter. Goda affärsprocesser är ofta tvärfunktionella, har tydliga processägare och levererade resultat som kan följas upp med nyckeltal.

Affärsprocesser klassificeras vanligtvis i kärn-, stöd- och styrprocesser. Kärnprocesser ansvarar för centrala värdeskapande aktiviteter som exempelvis orderhantering till fakturering, inköp till leverans och utveckling till leverans. Stödprocesser omfattar funktioner som personalförsörjning, IT-drift och ekonomi. Styrprocesser innefattar ledning, riskhantering och uppföljning av processägande och övergripande prestanda.

Livscykeln för en affärsprocess innefattar design och modellering, implementering, drift och kontinuerlig mätning och förbättring. Genom kartläggning av flöden, roller och ansvar skapas förutsättningar för jämn kvalitet och tydlig styrning. Viktiga mått inkluderar cykeltid eller ledtid, kostnad per enhet, genomströmning och kundnöjdhet.

Fördelar med välfungerande affärsprocesser är ökad effektivitet, standardisering, bättre kontroll och efterlevnad, samt ökad transparens. Utmaningar inkluderar motstånd mot förändringar, data- och systemintegration samt behov av kontinuerlig kompetensutveckling. Digitalisering och automatisering, exempelvis ERP-system, BPM-verktyg och processutvinning, stöder design, övervakning och kontinuerlig förbättring av affärsprocesser.