Viðskiptavinagreiningar

Viðskiptavinagreiningar eru safn aðferða og ferla til að greina gögn um viðskiptavini með það að markmiði að skilja hegðun þeirra, forspá hegðun og hámarka líftíma sem viðskiptavinir hafa við fyrirtækið. Þær hafa það sem markmið að bæta ákvarðanatöku í markaðssetningu, vöruþróun, þjónustu og ákvarðanatöku um verðlagningu og úrræði fyrir viðskiptavini. Viðfangsefnin byggja oft á gagnagreiningu sem styður ákvarðanir í rekstri og skilningi á samspili milli neysluvenja og viðskiptavinasviðmiða.

Helstu heimildir gagna í viðskiptavinagreiningum eru rekstrargögn, vef- og app-gögn, CRM-kerfi, birtingar- og samfélagsgögn, könnunar- og vinslárgögn og upplýsingakerfi um kjörvilja og kjörtímann. Algengar aðferðir fela í sér lýsandi greiningu (t.d. markaðssetning, segmentaskipting, RFM-greining), forspágreiningu (t.d. líkurnar á brottfalli, næst besta aðgerð, líftími gildi) og ráðræddar/forritandi lausnir (next-best-action, áætlun um þjónustu). Útkoman eru oft gagnagrunnsreikar, skýringarmyndir, lýsing á viðskiptavinahópum og áætlanir sem leiða til aðgerða.

Tryggingar- og siðferðisatriði eru grundvallarþættir. Viðskiptavinagreiningar krefjast persónuverndar og samþykkis, ráðstöfunar að gagnaöryggi, samræmis við GDPR/EES-löggjöf og góða vinnuferla til að koma í veg fyrir misnotkun gagnana. Helstu áskoranir felast í gæðum gagna, samþættingu kerfa og að breyta innsæi í virk stjórntæki og umbun fyrir viðskiptavini.

See also: markaðs- og gagnaöryggi, CRM, þýðingargreining, persónuupplýsingar.