Viestintäosasto

Viestintäosasto on organisaation yksikkö, jonka tehtävänä on suunnitella ja toteuttaa sekä sisäistä että ulkoista viestintää. Se vastaa tiedottamisesta, mediasuhteista, sidosryhmäviestinnästä sekä usein kriisiviestinnästä ja brändin sanaston hallinnasta. Viestintäosaston tavoitteena on tukea organisaation strategiaa ja vahvistaa luottamusta sekä läpinäkyvyyttä sekä henkilöstön että ulkoisten sidosryhmien kesken.

Keskeiset tehtävät ovat viestintästrategian kehittäminen, tiedotteiden, puheiden ja puhelinkäytäntöjen valmistelu, sekä toiminta medioiden kanssa. Se tuottaa sisällöt verkkosivuille, intranettiin, uutiskirjeisiin ja sosiaaliseen mediaan sekä vastaa tilaisuuksien ja tiedotustilaisuuksien järjestämisestä. Kriisiviestinnässä se laadkii tilanteen mukaan ohjeistukset ja varmistaa nopean ja yhdenmukaisen tiedonjulkaisun.

Rakenne vaihtelee organisaation koon mukaan, mutta tyypillisiä rooleja ovat viestintäjohtaja tai -päällikkö, tiedottajat, sisällöntuottajat, median seuranta ja analyysi, graafinen suunnittelu sekä some- ja verkkoviestinnän asiantuntija. Yhteistyö tapahtuu usein markkinoinnin, henkilöstöhallinnon, johdon ja informaatioteknologian kanssa.

Toimintatavan keskeisiä periaatteita ovat kohdentaminen ja kanavien valinta kohderyhmien mukaan, läpinäkyvyys ja eettinen viestintä sekä tuloksellisuuden seuraaminen. Mittareihin kuuluu muun muassa median peitto, sivustojen kävijämäärät, sosiaalisen median sitoutuminen sekä sisäisen viestinnän tavoitettavuus ja työntekijöiden luottamus.