Verkkoanalytiikka

Verkkoanalytiikka on verkkopalvelujen käyttäjäliikenteen keräämistä, mittaamista ja tulkintaa. Sen tarkoituksena on ymmärtää, miten käyttäjät löytävät sivuston, miten he vuorovaikuttavat sen kanssa ja miten palvelua voidaan kehittää sekä käyttäjäkokemuksen että liiketoiminnan tavoitteiden kannalta.

Keskeisiä mittareita ovat kävijät, istunnot ja sivun katselut sekä keskimääräinen sivullaoloaika. Poistumisprosentti ja konversioprosentti mittaavat sivun tehokkuutta, kun taas tapahtumien seuranta ja polkuanalyysi auttavat ymmärtämään käyttäjän toistuvia toimintoja ja konversioita. Segmentointi ja visuaaliset analyysit, kuten lämpökartat, voivat tukea päätöksentekoa.

Dataa kerätään pääasiassa evästeiden, tapahtumalokeihin ja palvelinlokeihin pohjautuvasti. Moderneissa ratkaisuissa korostetaan yksityisyyden suojaa, anonymisointia ja IP-osoitteiden lyhentämistä sekä käyttäjäkieltojen ja suostumusten hallintaa. Käyttäjätietojen käsittelyä säätelee yleinen tietosuoja- ja yksityisyydensuoja sekä sovellettava lainsäädäntö, kuten GDPR.

Käyttökohteet ovat verkkosivuston käytettävyyden parantaminen, sisällön ja rakenteen optimointi, markkinoinnin sekä mainonnan tuloksellisuuden mittaaminen ja attribuution kehittäminen kampanjoissa.

Työkaluina käytetään Google Analyticsia, Matomoa (entinen Piwik), Adobe Analyticsia sekä muita kaupallisia ja avoimen lähdekoodin ratkaisuja. Verkkoanalytiikka on jatkuvasti kehittyvä ala, jossa tekninen seuranta yhdistyy tilastolliseen analyysiin ja liiketoimintatavoitteisiin.