Varumärkeskänsla

Varumärkeskänsla är den övergripande upplevelsen och intrycket som konsumenter får av ett varumärke. Den byggs upp genom hur varumärket kommunicerar och hur det upplevs i praktiken, och omfattar igenkänning, upplevd kvalitet, personlighetsdrag, relevans och en känslomässig koppling till varumärket.

Känslan består av flera komponenter: varumärkeskännedom och igenkänning, de associationsnätverk som kopplas till märket (till exempel pålitlighet, innovation eller vänlighet), upplevd kvalitet, samt trovärdighet och differentiering gentemot konkurrensen. Konsumentens upplevelser i alla kontaktpunkter—produktens prestanda, pris, kundservice och digitala kanaler—bidrar sammantaget till varumärkeskänslan.

Betydelsen av varumärkeskänslan är stor för marknadsföringen och affären. En stark och konsekvent känsla kan öka kundlojalitet, påverka prisacceptans och förstärka positiva omdömen och rekommendationer, vilket i sin tur stöder långsiktig varumärkesvärde.

Mätning och förvaltning görs vanligtvis genom marknadsundersökningar och varumärkestracking som kartlägger igenkänning, associationsstyrka, upplevd kvalitet och lojalitet. Olika metoder används, såsom semantiska differentialer, skala-frågor och Net Promoter Score. Modeller för varumärkeskvalitet, till exempel Kevin Klieners eller Keller’s clara byggstenar, används ofta som ramverk för att analysera och stärka varumärkeskänslan.

Förvaltningen av varumärkeskänslan kräver konsekvent kommunikation, sammanhängande visuell identitet, samt en konsekvent kundupplevelse i alla beröringspunkter.