Ursachensuche

Ursachensuche bezeichnet in Wirtschaft, Technik und Wissenschaft einen systematischen Prozess zur Identifikation der grundlegendsten Ursachen eines Problems oder Zwischenfalls. Ziel ist es, Ursachen zu ermitteln, die über Symptome hinausgehen, und deren Beseitigung künftige Wiederholungen zu verhindern. Einsatzfelder reichen von Qualitätsmanagement und Sicherheitsengineering über Gesundheitswesen bis hin zu IT und Softwareentwicklung.

Typische Methoden sind das Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm), die Fünf-Why-Technik, die Fehlerbaumanalyse sowie weitere Verfahren wie Pareto-Analysen. Der zugehörige Arbeitsprozess umfasst üblicherweise Problemdefinition, Zusammenstellung eines interdisziplinären Teams, Datenerhebung, Generierung und Prüfung möglicher Ursachen, Bestimmung der zugrunde liegenden Ursache(n), Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und deren Wirksamkeitsprüfung.

Zentrale Grundsätze sind evidenzbasierte Analyse, systemische Perspektive und eine lernorientierte Fehlerkultur statt Schuldzuweisungen. Die Ursachensuche strebt nach nachhaltigen Lösungen, die Ursachen auf der Organisation, dem Prozess oder dem System verankern und nicht nur vorübergehende Symptome beseitigen. Effektive Kommunikation und Nachverfolgung sind wesentliche Bestandteile.

Herausforderungen umfassen unklare oder unvollständige Daten, multiple Ursachen, kognitive Verzerrungen und begrenzte Ressourcen. Die Vorteile liegen in der Prävention von Folgeproblemen, Qualitäts- und Sicherheitssteigerung sowie langfristig geringeren Kosten durch systemische Verbesserungen.