Ulkoistetut

Ulkoistetut viittaa toimintojen, palveluiden tai työtehtävien siirtämiseen ulkopuolisen palveluntuottajan hoitoon ulkoistamisen kautta. Termiä käytetään sekä yksityisessä että julkisessa sektorissa. Ulkoistaminen voi koskea esimerkiksi IT-tukea, ohjelmistokehitystä, tuotantoa, logistiikkaa tai asiakaspalvelua. Sopimuksen perusteella ulkopuolinen toimittaja vastaa toimeksiannon suorittamisesta, ja tilaajaorganisaatio säilyttää vastuun lopputuloksesta.

Prosessi ja tyypit: Yritys määrittelee tarpeen, kilpailuttaa toimittajat, valitsee kumppanin ja solmii sopimuksen. Tyypillisiä vaihtoehtoja ovat kokonaisulkoistus, jossa koko toiminto siirretään ulkopuolelle, sekä osittainen ulkoistus, jossa vain osa tehtävistä siirretään. Ulkoistaminen voi olla kotimainen tai kansainvälinen (nearshoring, offshoring). Käytännössä ulkoistetut voivat koskea konesalipalveluita, ohjelmistokehitystä, tuotantoa tai asiakaspalvelua.

Hyödyt ja riskit: Edut voivat sisältää kustannusten hallinnan, pääsyn erikoisosaamiseen, paremmat palvelutasot ja joustavuuden. Riskit liittyvät hallinnan menetykseen, laadunvaihteluun, riippuvuuteen palveluntarjoajasta sekä tietoturva- ja työntekijäoikeus-kysymyksiin. Joissain tapauksissa työntekijöiden siirtäminen toiselle työnantajalle on osa prosessia, mikä vaikuttaa työsuhteisiin ja työttömyysturvaan.

Oikeudelliset näkökulmat: Suomessa ulkoistamisesta sovelletaan työoikeutta, sopimusoikeutta sekä mahdollisia työehtosopimuksia. Tietosuoja-asetukset, kuten GDPR, vaikuttavat henkilötietojen käsittelyyn ulkopuolisen toimittajan kanssa. Julkisen sektorin ulkoistuksissa korostuvat hankintalainsäädäntö ja läpinäkyvyys.

Lopuksi: Ulkoistukset vaikuttavat organisaation toimintamalleihin ja strategisiin kyvykkyyksiin. Onnistunut ulkoistus edellyttää selkeitä suorituskykymittareita, sopimuksen hallintaa ja jatkuvaa yhteistyötä toimittajan kanssa.