Transporttjenestenivå

Transporttjenestenivå er et begrep som beskriver forventet kvalitet og ytelse i et transportnettverk. Det brukes i planlegging, regulering og kontraktsforhold for å sette kvalitetskrav og måle om tilbudet oppfyller kravene til passasjerer og andre interessenter. Begrepet omfatter ulike transportformer, som buss, trikk, tog, ferge og luftfart, samt krav til tilgjengelighet, informasjonsformidling og sikkerhet.

Nøkkelkomponenter inkluderer punktlighet (on-time performance), pålitelighet i avgangene og headways, frekvens og dekning av tjenesten, kapasitet og trengsel, tilgjengelighet for bevegelseshemmede, kvaliteten på informasjon (for eksempel sanntidsoppdateringer) og sikkerhet. Målemetoder bruker ofte KPI-er knyttet til OTP, pålitelighet, kapasitet, samt passasjer- og kundetilfredshet.

Implementering skjer vanligvis gjennom kontrakter eller reguleringer mellom myndigheter og operatører. Transporttjenestenivå uttrykkes som mål eller minstekrav, ofte med insentiver eller sanksjoner ved avvik. Data innhentes fra billettsystemer, automatiske passasjerregistreringer, forstyrrelseslogger og kundeundersøkelser for å beregne og overvåke ytelsen.

Vurdering av transporttjenestenivå brukes til å overvåke levering av tjenesten, omfordele ressurser og informere planlegging og investeringer. Graden og innretningen av nivåene varierer mellom transportformer og geografiske områder, og erfaringer fra brukere påvirker ofte justeringer i nivået.