Tjenesteafbrydelser

Tjenesteafbrydelser er perioder, hvor en tjeneste ikke er tilgængelig eller ikke opfylder de aftalte krav til ydeevne. Begrebet anvendes bredt inden for it, telekommunikation, energi og offentlige tjenester. Afbrydelser kan være planlagte eller uplanlagte. Planlagte afbrydelser bruges til vedligeholdelse, opgraderinger eller migreringer, mens uplanlagte afbrydelser kan skyldes software- eller hardwarefejl, netværksproblemer, strømsvigt eller sikkerhedshændelser som cyberangreb.

Typerne af tjenesteafbrydelser varierer i omfang. Nogle påvirker hele tjenesten, mens andre kun begrænsede funktioner eller enkelte brugere. Planlagte afbrydelser forsøges normalt minimeret gennem kommunikation og tidsplaner, og nedetiden annonceres ofte i forvejen. Uplanlagte afbrydelser kræver hurtig håndtering for at genoprette funktionalitet og minimere skader.

Håndtering og forebyggelse varetages gennem en incident management-proces: registrering, klassificering, eskalering, løsning og genopretning, efterfulgt af kommunikation til brugere og interessenter. Efter hændelsen udføres en årsagsanalyse, og der udarbejdes en læringslession for at forhindre gentagelse. Informationsdeling og gennemsigtighed er centrale elementer i mange organisationers praksis.

Måleparametre inkluderer tilgængelighed og nedetid samt gennemsnitlig tid til genopretning (MTTR) og gennemsnitlig tid mellem fejl (MTBF). For at reducere risikoen arbejder man med redundans, failover, overvågning, backup, disaster recovery, ændringsstyring, test og klare kommunikationsrutiner, samt løbende evaluering via post-incident reviews.