Tjänsteansvar

Tjänsteansvar avser ansvaret hos en leverantör eller utförare av en tjänst för skador eller förluster som uppkommer till följd av tjänstens utförande eller bristfällig prestation. Begreppet används inom svensk rätt för att beskriva när en tjänsteleverantör kan hållas ansvarig för fel, vårdslöshet eller avtalsbrott som påverkar en kund.

Rätten att kräva ersättning grundas i huvudsak på avtalsrätt och skadeståndsrätt. Om tjänsten inte uppfyller avtalets krav eller utförs vårdslöst och detta orsakar skada, kan klienten begära ersättning. För konsumenter finns särskilda regler i Konsumenttjänstlagen som reglerar hur fel i en tjänst ska hanteras, när åtgärder ska vidtas och vilka påföljder som kan följa.

Tjänsteansvar skiljer sig från produktansvar, som rör defekta varor, och från generellt ansvar i avsaknad av kontrakt. Ansvarstäckningen och eventuella begränsningar i avtalet måste tolkas i ljuset av lagstadgade regler och avtalsvillkor, där villkor om begränsning av ansvar ofta är föremål för rättslig prövning.

Beviskrav vid tjänsteansvar inkluderar vanligtvis att den som påstår ansvar kan visa att tjänsten utfördes vårdslöst eller felaktigt, att detta orsakade skadan samt att skadan är ersättningsbar. Försvar kan vara att tjänsten uppfyllde avtalet, att skadan inte orsakades av tjänsten eller att force majeure ägt rum.

Begreppet är relevant för entreprenörer, konsulter, IT-leverantörer och andra som tillhandahåller tjänster inom näringslivet och till konsumenter.