Tekstikyselyihin

Tekstikyselyihin tarkoittaa tiedonkeruumenetelmää, jossa kysymykset lähetetään vastaajille tekstiviestein tai muissa matkapuhelinviestinnän kanavissa ja vastaukset kerätään saman kanavan kautta. Suomessa termi liittyy sekä perinteisiin SMS-pohjaisiin kyselyihin että modernimpiin viestintäpalveluihin, kuten WhatsAppiin tai muuhun chat-sovellukseen integroituihin kyselyihin. Tekstikyselyjä käytetään sekä tutkimuksessa että asiakaspalautteessa, julkisen sektorin palveluiden laadun mittauksessa ja kansalaiskeskustelun tukemisessa.

Käyttöönotto alkaa kysymyssuunnittelulla, osallistujien suostumuksen varmistamisella ja opt-inin toteuttamisella. Viestit voivat sisältää sekä suljettuja vaihtoehtoja (esimerkiksi yksittäinen vaihtoehto tai monivalinta) että avointa palautetta. Vastaukset kerätään välittömästi tai lyhyessä ajassa, ja useat järjestelmät tukevat automaattista palautteen kelausta tai monivaiheisia kyselyitä linkkien kautta. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely ovat keskeisiä, ja käytännöissä kiinnitetään huomiota suostumukseen, datan säilytykseen ja mahdolliseen anonymisointiin.

Edut ovat matala kustannus, nopea ja laaja tavoitettavuus sekä sopivuus lyhyille kyselyille. Haasteita ovat otoksen muodostuminen, koska kaikki eivät käytä tekstiviestejä tai viestintä-sovelluksia, sekä rajoitukset pituudessa ja laadussa; myös kieli- ja lukutaito-esteet sekä tietoturva- ja GDPR-vaatimukset on huomioitava. Parhaat käytännöt ovat lyhyet kysymykset, selkeät ohjeet, suostumuksen ja opt-inin varmistaminen sekä mahdollisuus peruuttaa osallistuminen ja suojata vastaajien tiedot.