Teenustase

Teenustase on teenuse kvaliteedi tase, mida pakkuja lubab ja mida klient võib oodata. Seda mõistet kasutatakse laialdaselt ettevõtluses, IT-halduses, telekommunikatsioonis ja klienditeeninduses. Teenustaseme määramiseks sõlmitakse sageli teenustaseme leping (SLA) või seatakse teenustaseme eesmärgid (SLO-d). Tee­nud näitajad võivad hõlmata erinevaid valdkondi, olenevalt teenusest, kuid tavapärased kriteeriumid hõlmavad kättesaadavust, vastamisaega, töökindlust, probleemide lahendamise kiirust, läbisõitu ja turvalisust.

Teenustaseme haldamine on protsess, mille eesmärk on määrata, jälgida ja parandada teenustaseme täitmist. see hõlmab mõõdetavate näitajate kokkutoomist, andmete kogumist ja aruandlust, regulaarselt kliendiga läbivaatusi ning vajadusel teenuse parandus- või täiustuskavasid. Kui näitajad jäävad lubatud piiridest välja, võib see tuua kaasa lubatud krediite või muid kompenseerimisvõimalusi ning nõu anda teenuse parendustegevusi.

Teenustaset kasutatakse nii IT-teenuste, pilveteenuste, side- ja telekommunikatsiooni kui ka väliseksut tana pakkumiste puhul. See aitab seadistada ootusi, määrata hinnangulisi kulusid, hinnata pakkuja tulemuslikkust ja suunata pidevat paranemist. Teenustase on tihedalt seotud kvaliteedijuhtimise, riskide leevendamise ja kliendikogemuse kujundamisega.