Tagastamistingimused

Tagastamistingimused käsitlevad kaupade ja teenuste tagastamise ning sellega seotud rahaliste kompensatsioonide saamise nõudeid. Need määravad peamiselt müüja kehtestatud reeglid ning tarbijakaitseõigused, mis võivad sõltuda ostu liigist (kaug- või kohapealne ost) ja asukohast.

Euroopa Liidus ja Eestis on tarbijatel kaug- või internetostude puhul sageli õigus taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjuse näitamiseta. Müüja peab teavitama tagastamisõiguse olemasolust, pakkuma tagastusviisi ja andma selgitused tagastatava toote seisundi, tagasimakse aja ja viisi kohta.

Tagastatavate kaupade puhul kehtivad tavaliselt järgmised tingimused: toode peab olema kasutamata, originaalpakendis ning kahjustamata; ostutõend tuleb esitada; teatud kategooriad võivad olla välistatud (nt kohandatud tooted, kiiresti riknevad tooted ja isikliku hügieeni tooted, mis on avatud olnud). Tagastus- või postikulud võivad olla tarbija kanda või müüja oma poliitika järgi, olenevalt olukorrast.

Tagastusprotsess hõlmab tavaliselt tagastusavaldust või vormi täitmist, toote saatmist müüjale tagasi ning tagasimakse tegemist pärast toote kontrollimist või tõendite esitamist. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga ning sageli 14 päeva jooksul alates vastuvõetud tagastusest või dokumentide esitamist sõltuvalt müüja poliitikast.

Kui toode on vigane või ei vastanud kirjeldatule, võib tarbija saada tasuta tagastuse või asendamise õiguse. Tarbija peaks enne tagastamist tutvuma müüja tagastuspoliitikaga, säilitama ostutõendi ja originaalpakendi ning vajadusel pöörduma tarbijakaitse poole.