Tagasisidekanalitel
Tagasisidekanalitel viitab mõiste kanalitele, mille kaudu organisatsioon kogub, analüüsib ja kasutab tagasisidet klientidelt, töötajatelt ja teistelt sidusrühmadelt. Eesmärk on parandada teenuseid, tooteid ja üldist kvaliteeti ning suurendada kliendi ja töötaja rahulolu.
- Digitaalsed kanalid: veebivormid, e-posti aadressid, mobiilirakenduste sisendid, sotsiaalmeedia, kiirsuhtlus ja vestlusrakendused.
- Füüsilised kanaldid: telefonid ja paberküsimused.
- Sisemised kanalid: ankeedid, intranet ja juhtkonna tagasisidesüsteemid.
Oluline on, et kanalid oleksid kergesti kättesaadavad, anonüümsed kui vajalik ja lihtsad kasutamiseks. Organisatsioon peaks tagama
Mõõdikud ja mõju: Edu näitajad võivad hõlmata vastamisaega, lahendatud küsimuste osakaalu, Net Promoter Score'i (NPS) või
Tagasisidekanalite mõistmine aitab organisatsioonil paremaks muutuda ja luua tugevama sidususe klientide ning töötajatega.