Suoritusmittoja

Suoritusmittoja ovat mittareita, joilla mitataan suorituskykyä suhteessa asetettuihin tavoitteisiin. Termi koostuu sanoista suoritus ja mitta, ja sillä viitataan sekä yksittäisiin mittareihin että mittareiden kokonaisuuteen, jotka kuvaavat prosessin, henkilön tai organisaation tuloksia. Suoritusmittoja käytetään eri aloilla kuten liiketoiminnassa, julkisella sektorilla, koulutuksessa ja urheilussa.

Mittareita voidaan luokitella eri tavoin. Operatiiviset mittarit seuraavat päivittäisiä toimintoja, esimerkiksi läpimenoaika, tuotannon määrä tai prosessin virheellisyysaste. Laadun mittaaminen voi sisältää hylkäysprosentin tai virheiden määrän. Taloudelliset mittarit kattavat tuloksen, kustannukset ja tuottavuuden. Asiakaspersoonia koskevat mittarit kuten asiakastyytyväisyys ja Net Promoter Score, sekä henkilöstöön liittyvät mittarit kuten pysyvyys, poissaolot ja työterveys. Monilla organisaatioilla käytetään tasapainoista mittaristoa, joka yhdistää taloudelliset, operatiiviset, asiakkaisiin ja henkilöstöön liittyvät indikaattorit.

Suoritusmittoja hyödynnetään suorituskyvyn johtamisessa tavoitteiden asettamisessa, seurannassa ja parantamisen ohjauksessa. Tietoja kerätään järjestelmistä kuten ERP- ja CRM-järjestelmistä, logitiedosta sekä kyselyistä. Hyväksi koetaan mittojen olevan SMART-kriteerien mukaisia: tarkkoja, mitattavia, realistisia, olennaisia ja ajassa sidottuja. Huono valinta voi johtaa vääristyneeseen käyttäytymiseen tai resurssien tuhlaamiseen, joten mittareiden valinta ja ylläpito ovat keskeisiä osia suorituskyvyn johtamista.