Slutkonsument

Slutkonsument är den person eller det hushåll som köper varor eller tjänster för eget personligt bruk eller hushållsbruk, och inte i syfte att vidareförsälja eller använda som ingående input i produktion. Begreppet används inom marknadsföring, detaljhandel och konsumtionsforskning för att särskilja konsumentmarknaden från företagsmarknaden (B2B).

I marknadsföring och konsumentforskning studeras ofta slutkonsumentens beslutandeprocess, vilken kan beskrivas som en konsumentbeslutsresa: behov, informationssökning, utvärdering av alternativ, köpbeslut och efterköpsreaktion. Faktorer som påverkar valet inkluderar pris, kvalitet, varumärke och bekvämlighet, men även reklam, social påverkan, personligt identitetsskapande samt hållbarhet och etiska överväganden. Digitalisering har ökat tillgången till information och förenklat köpprocessen genom e-handel och recensioner.

Slutkonsumentens rättsliga skydd och integritet regleras av konsumentskyddslagstiftning i Sverige och EU, bland annat krav på tydlig information, reklamregler, ångerrätt vid distansköp, garanti och personuppgiftsskydd (GDPR). För företag som verkar mot slutkonsumenter är kundservice och uppföljning viktiga delar av relationen och bidrar till lojalitet och återköp.

Att förstå slutkonsumentens beteende är centralt för prissättning, produktutveckling och kommunikation, och olika industrier kan betona olika aspekter av konsumentbeteende i sina strategier.