Sikerkritériumok

Sikerkritériumok olyan meghatározott, mérhető feltételek összessége, amelyek meghatározzák, hogy egy cél vagy projekt sikeresen befejeződött. Ezek az elvárt eredményeket és a teljesítés módját írják le, és lehetnek kvantitatív vagy kvalitatív formában megfogalmazott mutatók. A sikerkritériumok alapján objektívan értékelhető a haladás és az eredményesség.

Használati területei széleskörűek: projektmenedzsmentben, termékfejlesztésben, kutatás-fejlesztésben, képzésben és értékelési folyamatokban. A jó sikerkritériumok összhangban állnak a célokkal, és lehetővé teszik a döntéshozók számára, hogy meghatározzák, mikor értek el kívánt állapotot. Gyakran összhangban állnak a SMART elveivel, vagyis legyenek specifikusak, mérhetőek, elérhetőek, relevánsak és időben meghatározottak.

Célhoz kapcsolódó típusok közé tartoznak a folyamat- és eredményalapú kritériumok, valamint a vezető (előrejelző) és lemaradó (utólagos) mutatók. A megfogalmazásuknak világosnak és egyértelműnek kell lennie, hogy minden érintett fél ugyanazt értse alatta, és hogy adatgyűjtésével egyszerű legyen az értékelés.

Kivitelezésének alaplépései közé tartozik a cél kijelölése, a sikerkritériumok megfogalmazása, azok mérhetőségének biztosítása, felelős személyek kijelölése, az adatgyűjtés módjának és időkeretének meghatározása, valamint a folyamatba épített értékelés és jelentés. Gyakran segíti a projektzárást és a teljesítményértékeléseket; viszont túl szigorúan meghatározott vagy aluldefiniált kritériumok torzíthatják az értékelést, és elhanyagolhatják a kvalitatív szempontokat.

Látható példák közé tartozik egy szoftverfejlesztési projektben az időben történő átadás, a költségvetés betartása, a hibaarány egy meghatározott küszöb alá szorítása, vagy a felhasználói elfogadási teszt pontszáma. Kapcsolódó fogalmak: teljesítménymutatók, KPI-k és értékelési kritériumok.