Servitisaatio

Servitisaatio tarkoittaa liiketoimintamallin muutosta, jossa perinteinen tuoteyrityksen myymä tuote ei ole päämäärä vaan osa laajempaa palvelu- ja ratkaisutaloa. Keskeinen idea on arvolupauksen toteuttaminen asiakkaalle elinkaaren aikana palveluiden, ylläpidon, päivitysten ja etäseurannan avulla. Tämä näkyy usein tuote- ja palvelukokonaisuuksien sekä suoritusperusteisten sopimusten kehittämisessä.

Tausta ja teoria: Servitisaatio on kehittynyt teollisuuden digitalisoitumisen ja liikkeenjohdon tutkimuksen myötä. Service-Dominant Logicin mukaan arvo syntyy käytössä tapahtuvasta palvelusta ja resursseista, ei tuotteen ominaisuuksista yksinään. Tämä ajattelutapa on ohjannut yrityksiä muuttamaan toimintatapojaan ja tarjontaansa.

Miten se toteutuu käytännössä: Yritykset yhdistävät laitteet, ohjelmistot ja palvelut kokonaisratkaisuksi, hyödyntävät IoT- ja etäseurantaominaisuuksia sekä data-analytiikkaa ennakoivaan huoltoon. Sopimusmallit voivat siirtyä tulos- tai käytön mukaan, jolloin asiakkaan kustannukset ja riski siirretään palveluntarjoajalle.

Hyödyt ja haasteet: Servitisaatio voi lisätä toistuvaa tulovirtaa, parantaa asiakassuhteita ja lisätä kilpailuetua. Haasteisiin kuuluvat organisaatiomuutokset, tarvittavien kyvykkyyksien kehittäminen, tieto- ja tietoturvahuolt sekä uudenlaisen mittariston ja johtamisen dynamiikan rakentaminen.

Esimerkit ja vaikutus: Kansainvälisesti tunnettuja esimerkkejä ovat Rolls-Roycen Power by the Hour -palvelumalli sekä erilaiset laite- ja järjestelmäpalvelut teollisessa kone- ja infra-ympäristössä. Suomessa ja muualla Pohjoismaissa servitisaatio on kasvanut osaksi yritysten digitalisaatio- ja kestävyysohjelmia, kun yritykset tavoittelevat elinkaarihallitun ratkaisujen kilpailuetua.