Saksstyring
Saksstyring, eller case management, refererer til systematisk håndtering av en sak eller et ærende gjennom hele livssyklusens faser, fra mottak til avslutning. Det brukes i offentlig forvaltning, rettsvesen, helsevesen og store organisasjoner for å organisere informasjon, tildele oppgaver, følge opp framdrift og dokumentere beslutninger.
Nøkkelkomponenter er en sakskategori eller -journal som samler all relevant informasjon, flytskjema eller regelbasert ruting som
Typiske arbeidsprosesser inkluderer mottak og klassifisering, oppgavefordeling, behandling og beslutning, avslutning eller arkivering. Verktøy kan være
Fordeler med saksstyring er større effektivitet og konsistens, bedre åpenhet og ansvarlighet, raskere saksbehandling og enklere
Organisasjoner implementerer saksstyring for ulike prosesser som tillatelseshåndtering, behovs- eller ytelsesansøkninger, juridiske saker, kundehenvendelser eller interne
---