Robottineuvoja

Robottineuvoja on tekoälyyn perustuva digitaalinen järjestelmä, jonka tarkoituksena on tarjota käyttäjille informaatiota ja ohjausta erilaisissa päätöksentekotilanteissa. Se voi toimia chatbotin tai virtuaaliassistentin muodossa sekä olla osa laajempaa päätöksentuen tukijärjestelmää. Robottineuvoja analysoi käyttäjän kysymyksiä, hakee relevanttia dataa ja tarjoaa tiivistelmiä, suosituksia sekä vertailuja.

Toiminnallisuus perustuu luonnollisen kielen käsittelyyn, koneoppimiseen ja käytettävissä olevaan tietovarastoon. Käyttäjä voi esittää kysymyksen luonnollisella kielellä, ja robottineuvoja voi selittää vaihtoehtoja, arvioida riskejä sekä ehdottaa seuraavia askeleita. Järjestelmän on yleensä pyrittävä olemaan läpinäkyvä siitä, millaista dataa se käyttää ja miten päätökset syntyvät. Lisäksi on tärkeää tarjota mekanismit virheiden korjaamiseksi ja inhimillisen valvonnan mahdollistamiseksi kriittisissä tapauksissa.

Sovellusalueita on laajasti: asiakaspalvelu, julkinen sektori, rahoitus, laki, terveydenhuolto sekä koulutus. Julkisessa hallinnossa robottineuvojaa voidaan käyttää kansalaisten palveluiden ohjaamiseen, ohjeistamiseen ja tiedon löytämiseen sekä lomakkeiden täyttämisen avuksi ennen ihmisten kanssa tapahtuvaa käsittelyä.

Rajat ja haasteet liittyvät kimmeltävinä toimimiseen ja vastuullisuuteen: robottineuvoja ei korvaa ammattilaisen neuvontaa kriittisissä asioissa, ja se voi heijastaa käytettyjen datojen vinoumia sekä virheitä. Tietosuoja, turvallisuus, läpinäkyvyys sekä mahdollisuus tarkastella ja valittaa ovat keskeisiä huomioita. Kehitys vaatii eettisiä periaatteita ja sääntelyn noudattamista.

Katso myös: tekoäly, chatbot, päätöksenteon tukijärjestelmä.