Returformulär

Returformulär är ett dokument som används när en kund vill returnera en vara till en säljare eller återförsäljare. Formuläret samlar uppgifter som behövs för att behandla returen, till exempel vilka produkter som returneras, antal, anledning till returen, varans tillstånd och vilken lösning som önskas (återbetalning, byte eller kredit). Genom att fylla i formuläret underlättas hanteringen i lager och bokföringen av transaktionen.

Var formuläret finns och hur det lämnas tillbaka varierar. Ofta erbjuds ett digitalt returformulär via kundens konto i webbutiken eller som ett nedladdningsbart dokument. I paketet kan det finnas ett pappersformulär eller en förbetald returetikett. Kundens uppgifter används sedan för att koppla returen till beställningen och för att initiera återbetalning eller byte.

Så här används det vanligtvis. Kunden fyller i nödvändiga fält och bifogar eller följer med returen när varan skickas tillbaka. Formuläret kan kräva uppgifter som ordernummer, inköpsdatum, felbeskrivning och önskad åtgärd. Säljaren eller logistikpartneren använder informationen för att verifiera returen, uppdatera lagersaldo och genomföra återbetalning eller skick av en ny vara.

Rättslig ram och policyer. Inom Europeiska unionen, inklusive Sverige, har konsumenter ofta en ångerrätt vid distanshandel som vanligtvis är 14 dagar, vilket påverkar hur returer hanteras av säljaren. Exakta villkor och tidsfrister styrs dock av säljaren och den aktuella returpolicyn.

Dataskydd. Personuppgifter som samlas in via returformuläret behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning (till exempel GDPR) och används endast för returens hantering och uppföljning.