Relationshantering
Relationshantering är en affärsdisciplin som syftar till att bygga och vårda långsiktiga relationer med företagets intressenter, särskilt kunder, leverantörer och samarbetspartner. Målet är att skapa ömsesidigt värde genom att förstå behov, förutse önskemål och leverera relevant kommunikation och tjänster. Principen betonar kundcentrering, konsekventa interaktioner och datadrivet beslutsfattande.
Praktiskt omfattar relationshantering samling och underhåll av kontaktinformation, segmentering, planering av kommunikation, försäljnings- och marknadsföringsaktiviteter samt
Metoder inkluderar multi-kanals kommunikation (e-post, telefon, sociala medier, chatt), automatisering av marknadsföring och uppföljning, kundresor och
Resultat mäts ofta med kundnöjdhet och lojalitet (NPS), kundens livstidsvärde, avhopp och responstider samt effektivitet i
Utmaningar inkluderar datakvalitet, datasilos mellan avdelningar och behovet av integrerade lösningar snarare än isolerade system. Trender