Reisikorraldus

Reisikorraldus on teenus, mille käigus korraldatakse kliendi jaoks kogu või osa reisiga seotud tegevust. See hõlmab transpordi, majutuse, toitlustuse, ekskursioonide ning vajalike reisidokumentide ja kindlustuse korraldamist ning reisi ajal abi ja tuge. Reisikorraldused võivad võtta vormi standardpakendidest või kohandatud reisidest ning neid pakuvad tavaliselt reisikorraldajad ja reisibürood.

Protsess tavaliselt algab eelneva nõustamisega, kus selgitatakse kliendi soovid ja eelarve. Seejärel koostatakse pakkumine ning sõlmitakse leping. Broneeringud korraldatakse ja kinnitused, piletid ning muud dokumendid väljastatakse. Reisi ajal pakutakse tuge ning vajadusel tegeletakse probleemide lahendamisega. Tüüpiliseks osa on koostöö tarnijatega, nagu lennu- ja raudteetransport, hotellid, giidid ning ekskursioonikorraldajad.

Peamised osapooled on reisikorraldajad ja reisibürood, kliendid ning tarnijad (transport, majutus, giidid, ekskursioonid). Reisikorralduste kvaliteet sõltub tihedast koostööst ning selgetest lepingutest ja tähtaegadest. Tarbijatel on tavaliselt õigused, mis hõlmavad hinnainfo läbipaistvust, rikkumiste korral tagasimakseid ja abi reisil, eriti pakettreiside puhul.

Õiguslik raamistik hõlmab tarbijakaitset ja lepingulist vastutust, sealhulgas ELi pakettreiside direktiivi kohta mõningaid sätteid. Reisikorraldajad peavad tagama klientidele selged tingimused, hinnaedastus ning asjakohase teavituse ning tagama vajaduse korral abi ja ohutuse reisijale. Reisikorraldus on suuresti turismisektori standardiseerimise ja kliendikaitse piirides toimetav valdkond.