Referenszszolgálat

Referenszszolgálat a könyvtárak olyan szolgáltatása, amelynek célja, hogy a felhasználók információs igényeit gyorsan és hatékonyan kielégítse. Ennek során a referensek segítik a látogatókat források felkutatásában, kutatási stratégia kidolgozásában, és az információszerzési folyamatok lebonyolításában.

A szolgáltatás keretében gyakran történik személyes segítség a referenskönyvtári pultnál, de igénybe vehető telefonon, e-mailben, élő chatben vagy online űrlapokon keresztül is. Feladataik közé tartozik a források feltárása és válogatása, az adatbázisok és katalógusok használatának oktatása, értékelési és kritikai készségek fejlesztése, valamint bibliográfiai és hivatkozási útmutatás nyújtása. Elegendő mennyiségű információ esetén segítséget adnak kutatási terv készítéséhez és interdiszciplináris kérdésekben történő eligazításhoz, szükség esetén pedig tájékoztatást nyújtanak az interlibrary loan lehetőségeiről vagy a szakértői konzultációkról.

A referenszszolgálatot általában könyvtárosok vagy információs szakemberek végzik, akik elvárhatóképpen rendelkeznek információszerzési és információs literelemzési készségekkel, és szem előtt tartják az adatvédelmet és a szerzői jogi szempontokat. Működik köz- és egyetemi könyvtárakban, nemzeti könyvtárakban, archívumokban és egyéb információs intézményekben is.

Jellemző kihívások közé tartozik a digitális erőforrások széles köre, az információs zaj csökkentése és a felhasználói információs írástudás fejlesztése. A hatékonyságot felhasználói elégedettség, válaszidő és elért kutatási eredmények alapján értékelik.