Puhelinkysely

Puhelinkysely on tiedonkeruumenetelmä, jossa koulutetut haastattelijat soittavat vastaajille ja keräävät standardoidun kyselyn vastaukset puhelimitse. Haastattelut toteutetaan usein tietokoneavusteisesti CATI-tekniikalla (Computer-Assisted Telephone Interviewing).

Kyselyt voivat liittyä yleiseen mielipiteeseen, markkinatutkimukseen tai yhteiskuntatutkimuksiin, ja niissä selvitetään asenteita, käyttäytymistä, demografisia tietoja sekä palveluiden kokemuksia. Tutkimusmenetelmä soveltuu sekä lyhyisiin että keskipitkiin kyselyihin ja mahdollistaa nopean tiedonkeruun.

Sampelointi tapahtuu yleensä satunnaisesti tai puhelinluetteloiden kautta. Käytännössä voidaan käyttää sekä kiinteä- että matkapuhelinnumeroita. Puhelinkyselyt ovat nopeita ja kohtuullisen kustannustehokkaita verrattuna kasvokkain tehtäviin haastatteluihin, ja ne mahdollistavat kattavan maantieteellisen kattavuuden.

Haasteina ovat matala vastausprosentti ja kattavuusvirheet sekä mahdolliset haastattelijan vaikutukset vastauksiin. Pitkät tai sensitiiviset kysymykset voivat olla hankalia toteuttaa puhelimitse. Tietosuoja, suostumus ja vastaajien anonymiteetin turvaaminen ovat olennaisia, ja GDPR-vaatimukset ohjaavat tiedonkeruuta sekä tiedon käsittelyä.

Muunnelmia ovat kiinteä- ja matkapuhelinyhteydet sekä näiden yhdistelmät muihin tiedonkeruutapoihin, kuten verkkokyselyihin. Suomessa puhelinkyselyä käytetään laajalti tilasto- sekä markkinatutkimuksissa ja julkisten mielipiteiden mittauksessa. Parhaat käytännöt sisältävät esikokeet, koulutetut haastattelijat, laadunvalvonnan sekä tulosten tilastollisen painottamisen.