Protsessijuhtimise

Protsessijuhtimine on organisatsiooni toimimise parandamist suunav distsipliin, mille keskmes on äriprotsesside mõistmine, kujundamine, täitmine, mõõtmine ja arendamine. Eesmärk on suurendada efektiivsust, kvaliteeti ja kliendirahulolu, vähendada kulusid ja riske ning tagada parem ühtsus ja läbipaistvus kogu tegevuste vahel. Protsessid kirjeldavad, kuidas ettevõte täidab klientide ja teiste osapoolte vajadused ning kuidas erinevad töövõtted ja osapooled omavahel koordineeritult toimivad.

Protsessijuhtimise elutsükkel hõlmab identifitseerimist, kaardistamist, kujundamist, teostust, mõõtmist ja arendamist. Pidev parendamine, sealhulgas PDCA-tsükkel ja Kaizen, on tihti keskne osa. Olulised komponendid on protsesside vastutuse ja sõltuvuste määratlemine, juhtimisstruktuuri loomine ning strateegia ja operatsioonide sidumine igapäevasesse tegevusse.

Meetodid ja tööriistad hõlmavad protsessikaartide loomist (BPMN), jõudluse mõõtmist ja analüüsi andmepõhiste näitajatega, kvaliteedijuhtimissüsteeme (nt ISO 9001) ning Lean ja Six Sigma praktikaid. IT-lahendused mängivad olulist rolli protsesside automatisatsioonis, andmepõhises otsustamises ja operatsioonide jälgimises (nt BPM-platvormid, robotpõhine automatiseerimine ehk RPA). Protsessijuhtimine integreerub sageli ettevõtte infotehnoloogia ja andmepõhise juhtimise strateegiatega.